https://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/5-3.jpg
https://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/4-3.jpg
https://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/3-2.jpg
https://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/2-3.jpg
https://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/1-3.jpg
https://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/4-3.jpghttps://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/3-2.jpghttps://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/2-3.jpghttps://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/1-3.jpg SKUTECZNA KOMUNIKACJA
1000,00 zł
- Szkolenie online w czasie rzeczywistym
- 1 dzień teorii i zadań praktycznych
- Twój rozwój biznesowy
- Zapraszamy do kontaktu: 518 418 718
Dla kogo?
- Fryzjerzy chcący poprawić relacje z klientami.
- Właściciele salonów, którzy chcą lepiej zarządzać zespołem.
- Menedżerowie odpowiedzialni za atmosferę w salonie.
- Pracownicy recepcji i obsługi klienta w salonach fryzjerskich.
- Osoby, które planują rozpocząć pracę w branży beauty i chcą lepiej rozumieć potrzeby klientów.
Cel szkolenia?
- Rozwinięcie umiejętności skutecznej komunikacji z klientami i zespołem.
- Poznanie technik aktywnego słuchania i rozwiązywania konfliktów.
- Budowanie pozytywnych relacji i zaufania dzięki odpowiedniej komunikacji.
- Budowanie wizerunku salonu jako miejsca, gdzie klienci czują się zrozumiani i doceniani.
- Rozwijanie umiejętności szybkiego reagowania na potrzeby klientów i zespołu.
WIDOMOŚĆ OD SZKOLENIOWCA
“Kluczem do sukcesu w branży fryzjerskiej są relacje – z klientami, zespołem, a nawet samym sobą. W tym szkoleniu dowiesz się, jak mówić i słuchać, aby budować zaufanie i lojalność. Nauczę Cię, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, rozwiązywać konflikty i motywować zespół do współpracy. Komunikacja to sztuka, którą każdy może opanować – a ja pokażę Ci, jak uczynić ją Twoim największym atutem.”
Magdalena Ceglecka-Koc
OPIS SZKOLENIA
Zbuduj zaufanie i lojalność klientów dzięki lepszej komunikacji! Naucz się, jak skutecznie rozmawiać z klientami i zespołem, rozwiązywać konflikty i tworzyć pozytywną atmosferę.
Skuteczna komunikacja to klucz do budowania zaufania i lojalności klientów oraz zespołu. To szkolenie pokaże Ci, jak rozmawiać z klientami, by lepiej rozumieć ich potrzeby, oraz jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w sposób profesjonalny. Dowiesz się, jak motywować zespół, rozwiązywać konflikty i budować pozytywną atmosferę w salonie. Komunikacja to Twoje najważniejsze narzędzie – nauczysz się, jak je efektywnie wykorzystywać.
Korzyści dla uczestnika:
- Stworzysz lepsze relacje z klientami i zespołem.
- Rozwiniesz umiejętności rozwiązywania problemów i budowania zaufania.
- Wzmocnisz wizerunek swojego salonu jako miejsca, gdzie klienci czują się wyjątkowo.
HARMONOGRAM:
MODUŁ
08:00 – 09:00 – MODUŁ nr 1: ZAAWANSOWANA ASERTYWNOŚĆ
- Techniki wyrażania swoich potrzeb w sposób stanowczy, ale uprzejmy.
- Granice w relacjach z klientami i pracownikami, jak je ustalać i utrzymywać.
- „Nie” jako narzędzie ochrony swojego czasu i jakości pracy.
- Reagowanie na krytykę w sposób asertywny i konstruktywny.
- Asertywne negocjacje w relacjach biznesowych i wewnątrz zespołu.
09:00 – 10:00 – MODUŁ nr 2: SIŁA PYTAŃ I MOC SŁÓW
- Moc słów w budowaniu zaufania i pozytywnego doświadczenia klienta.
- Słowa, które sprzedają – wykorzystanie języka korzyści w rozmowie.
- Tworzenie pytań pomocnych w diagnozie potrzeb klienta.
- Prawa klienta wynikające z Kodeksu Cywilnego i ich interpretacja.
- Rola intonacji i tempa mówienia w odbiorze komunikatu.
- Słowa wzmacniające motywację zespołu i budujące lojalność pracowników.
10:00 – 10:45 - MODUŁ nr 3: AKTYWNE SŁUCHANIE
- Techniki potwierdzania i parafrazowania dla lepszego odbioru rozmowy.
- Rola mowy ciała i kontaktu wzrokowego w procesie słuchania.
- Unikanie błędów wynikających z pochopnych wniosków.
- Słuchanie między słowami, wyłapywanie niewypowiedzianych potrzeb.
- Aktywne słuchanie w relacjach z zespołem, wzmacnianie atmosfery współpracy.
10:45 – 11:00 – Przerwa
11:00 – 12:00 – MODUŁ 4: KONFLIKT MIĘDZY GENERACJAMI
- Różnice pokoleniowe w stylach komunikacji, analiza generacji X, Y i Z.
- Typowe źródła konfliktów między pokoleniami w zespołach fryzjerskich.
- Budowanie mostów porozumienia między różnymi generacjami.
- Konflikty wynikające z odmiennego podejścia do technologii i pracy.
- Rola lidera w rozwiązywaniu konfliktów między generacjami.
12:00 – 13:00 – MODUŁ 5: KOMUNIKACJA W SOCIAL MEDIA
- Tworzenie treści, które przyciągają uwagę i budują zaufanie.
- Odpowiedź na negatywne komentarze, sposób profesjonalny.
- Automatyzacja komunikacji z klientami w mediach społecznościowych.
- Język korzyści w postach promujących usługi salonu.
- Budowanie marki osobistej w social media, rola właściciela i zespołu.
BONUS nr 1 – KOMUNIKACJA W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH
- Umiejętność przyjmowania reklamacji i budowanie zaufania klienta.
- Komunikacja podczas nagłego kryzysu w salonie (np. odwołane wizyty).
- Tworzenie standardowych komunikatów kryzysowych dla klientów i zespołu.
- Przykłady skutecznych reakcji na sytuacje kryzysowe w branży beauty.
- Przekazywanie trudnych decyzji zespołowi w sposób budujący motywację.
BONUS nr 2 – EMOCJE W KOMUNIKACJI
- Kontrolowanie swoich emocji w rozmowach z klientami i zespołem.
- Rola empatii w budowaniu trwałych relacji.
- Rozpoznawanie emocji w komunikacji niewerbalnej.
- Techniki neutralizowania konfliktów emocjonalnych w zespole.
- Budowanie pozytywnych emocji w rozmowie z klientem.
BONUR nr 3 – WARSZTATY PRAKTYCZNE
- Techniki budowania relacji z klientem poprzez rozmowę.
- Słowa, które sprzedają, tworzenie ofert opartych na potrzebach klienta.
- Wykorzystanie storytellingu w rozmowie z klientami.
- Rola komunikacji w rekomendacjach produktów.
- Analiza skuteczności komunikacji sprzedażowej w salonie.
DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ?
- Nauczysz się, jak budować pozytywne relacje z klientami, by chętniej wracali.
- Zrozumiesz, jak rozmawiać z klientem, aby poznać jego potrzeby i oczekiwania.
- Dowiesz się, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami bez konfliktów.
- Poznasz techniki aktywnego słuchania, które sprawią, że klient poczuje się zrozumiany.
- Nauczysz się motywować zespół do lepszej pracy dzięki lepszej komunikacji wewnętrznej.
- Dowiesz się, jak budować pozytywną atmosferę w salonie, która przyciąga klientów.
- Poznasz sposoby na poprawę komunikacji w mediach społecznościowych.
- Zrozumiesz, jak mowa ciała wpływa na odbiór Twojej osoby przez klientów.
- Nauczysz się skutecznie przekazywać klientom informacje o cenach i usługach.
- Dzięki temu szkoleniu będziesz postrzegany jako profesjonalista, który zawsze dba o swoich klientów.
Efekty szkolenia:
Po ukończeniu szkolenia uczestnik:
- Rozwija relacje z klientami, dzięki zastosowaniu technik aktywnego słuchania.
- Rozwiązuje konflikty z klientami i zespołem w sposób profesjonalny.
- Komunikuje swoje oczekiwania wobec zespołu jasno i skutecznie.
- Stosuje techniki asertywnej komunikacji w trudnych sytuacjach.
- Zachęca klientów do powrotu poprzez budowanie zaufania.
- Wzmacnia pozytywną atmosferę w salonie poprzez mądre zarządzanie zespołem.
- Wyjaśnia klientom przebieg usług w sposób, który buduje poczucie bezpieczeństwa.
- Odróżnia komunikację werbalną od niewerbalnej i świadomie je stosuje.
- Motywuje zespół do działania, stosując pozytywne wzmocnienia.
- Radzi sobie z reklamacjami w sposób, który wzmacnia wizerunek salonu.
- Zachowuje profesjonalizm w komunikacji online, np. w mediach społecznościowych.
- Wykorzystuje mowę ciała, aby budować zaufanie klientów.
- Dopasowuje język komunikacji do indywidualnych potrzeb klienta.
- Unika nieporozumień dzięki jasnym i zrozumiałym instrukcjom.
- Docenia pracowników i klientów, co przekłada się na ich lojalność.
