https://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/1-19.jpg
https://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/3-17.jpg
https://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/4-18.jpg
https://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/5-19.jpg
https://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/6-13.jpg
https://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/3-17.jpghttps://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/4-18.jpghttps://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/5-19.jpghttps://hairspaedu.com/wp-content/uploads/2025/01/6-13.jpg Współpraca z klientem
1000,00 zł
- Szkolenie online w czasie rzeczywistym
- 1 dzień teorii i zadań praktycznych
- Twój rozwój biznesowy
- Zapraszamy do kontaktu: 518 418 718
Dla kogo?
- Fryzjerzy chcący budować długoterminowe relacje z klientami.
- Właściciele salonów, którzy chcą zwiększyć lojalność klientów.
- Menedżerowie odpowiedzialni za obsługę klienta w salonie.
- Pracownicy recepcji zajmujący się umawianiem wizyt.
- Osoby rozpoczynające karierę w branży beauty i chcące poznać podstawy obsługi klienta.
Cel szkolenia?
- Nauka budowania trwałych i lojalnych relacji z klientami.
- Rozwijanie umiejętności dopasowania usług do indywidualnych potrzeb klienta.
- Zwiększenie zadowolenia klientów poprzez profesjonalne podejście i obsługę.
- Budowanie indywidualnych ścieżek klienta w oparciu o jego potrzeby i preferencje.
- Zwiększanie satysfakcji klientów przez regularną analizę ich opinii i wdrażanie poprawek.
WIDOMOŚĆ OD SZKOLENIOWCA
“Klient to nie tylko osoba, która korzysta z Twojej usługi – to partner, który buduje Twój sukces. W tym szkoleniu pokażę Ci, jak budować relacje z klientami, które zamieniają ich w lojalnych ambasadorów Twojego salonu. Dowiesz się, jak prowadzić rozmowy, tworzyć historię klienta i podtrzymywać kontakt po wizycie. Współpraca z klientem to sztuka, która przynosi korzyści obu stronom.”
Magdalena Ceglecka-Koc
OPIS SZKOLENIA
Zamień jednorazowych klientów w lojalnych ambasadorów Twojego salonu. Naucz się, jak budować trwałe relacje, rozpoznawać potrzeby klientów i zachęcać ich do powrotu.
Klienci to największa wartość Twojego salonu. W tym szkoleniu nauczysz się, jak budować z nimi trwałe relacje, które przekładają się na lojalność i polecenia. Dowiesz się, jak prowadzić konsultacje, tworzyć indywidualne historie klienta i podtrzymywać kontakt po wizycie. Współpraca z klientem stanie się Twoim największym atutem.
Korzyści dla uczestnika:
- Zwiększysz lojalność klientów dzięki lepszym relacjom.
- Skutecznie zachęcisz klientów do polecania Twojego salonu.
- Podniesiesz jakość obsługi, co wyróżni Twój salon na rynku.
HARMONOGRAM:
MODUŁ
08:00 – 09:00 – MODUŁ nr 1: PIERWSZE WRAŻENIE
- Znaczenie pierwszego wrażenia i budowanie zaufania.
- Przygotowanie fryzjera do wizyty klienta.
- Budowanie pewności siebie i profesjonalizmu fryzjera.
- Otoczenie wewnętrzne i zewnętrzne miejsca usługi.
- Wstępna rozmowa i konsultacja z klientem.
09:00 – 10:00 – MODUŁ nr 2: FUNDAMENTY WSPÓŁPRACY
- Budowanie wyjątkowego doświadczenia podczas wizyty.
- Sprawdzone sposoby udanej komunikacji.
- Wpływ atmosfery w salonie na ogólne zadowolenie klienta.
- Umiejętność odczytywania potrzeb klienta.
- Sukces szczerości oraz znaczenie informacji zwrotnej.
10:00 – 10:45 - MODUŁ nr 3: : BUDOWANIE LOJALNOŚCI
- Strategia długoterminowych relacji z klientami.
- System poleceń i docenienie lojalności.
- Tworzenie programów lojalnościowych, które działają.
- Harmonogram wizyt dopasowany do potrzeb klienta.
- Znaczenie personalizacji usług i podejścia.
10:45 – 11:00 – Przerwa
11:00 – 12:00 – MODUŁ 4: KOMUNIKACJA W PROBLEMIE
- Optymalizacja procesu współpracy z klientem.
- Analiza danych o klientach wraz z wnioskami.
- Ulepszanie procesu wizyty na podstawie feedbacku.
- Plan działania dla salonu fryzjerskiego w sytuacji kryzysu.
- Wysoka świadomość komunikacji i asertywności.
12:00 – 13:00 – MODUŁ 5: MONITOROWANIE SATYSFAKCJI
- Kontakt z klientem po wizycie.
- Systematyczne zbieranie opinii.
- Znaczenie podtrzymywania relacji między wizytami.
- Programy i rozwiązania monitorujące.
- Niestandardowe korzyści z feedbacku.
BONUS nr 1 – WZROST KURENCYJNOŚCI
- Wprowadzenie usług towarzyszących.
- Naturalna sprzedaż dodatkowych produktów i usługi.
- Cross-selling i up-selling w praktyce fryzjerskiej.
- Umiejętność wykorzystania obiekcji.
- Motywujące wyjście z branży.
BONUS nr 2 – WIELOPŁASZCZYZNOWA WSPÓŁPRACA Z KLIENTAMI
- Docenienie potencjału jednej osoby.
- Zamiana zadowolonego klienta w ambasadora marki.
- Przykłady działań marketingowych z udziałem klientów.
- Organizowanie eventów, sesji zdjęciowych, działań promocyjnych.
- Wspólne projekty z klientami o dużym zasięgu (influencerzy, liderzy opinii).
BONUR nr 3 – WARSZTATY PRAKTYCZNE
- Skuteczna reklama: social media, lokalne kampanie, reklamy online.
- Storytelling i emocje w promocji usług fryzjerskich.
- Tworzenie historii klienta.
- Dokumentacja preferencji, potrzeb i oczekiwań klienta.
- Narzędzia do zarządzania bazą klientów (CRM, systemy rezerwacyjne).
DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ?
- Dowiesz się, jak budować trwałe relacje z klientami, które przekładają się na ich lojalność.
- Nauczysz się, jak dopasowywać usługi do indywidualnych potrzeb klienta.
- Poznasz techniki efektywnej komunikacji z klientem na każdym etapie współpracy.
- Nauczysz się tworzyć bazę klientów, która pomoże lepiej zarządzać ich potrzebami.
- Dowiesz się, jak skutecznie pytać o zadowolenie klientów i zbierać ich opinie.
- Poznasz sposoby motywowania klientów do polecania Twojego salonu znajomym.
- Zrozumiesz, jak sprzedawać dodatkowe usługi i produkty podczas wizyt.
- Nauczysz się, jak podtrzymywać kontakt z klientami między wizytami.
- Dowiesz się, jak organizować specjalne wydarzenia, które wzmocnią relacje z klientami.
- Dzięki temu szkoleniu Twoi klienci poczują, że są dla Ciebie naprawdę ważni.
Efekty szkolenia:
Po ukończeniu szkolenia uczestnik:
- Buduje długoterminowe relacje z klientami, które przekładają się na ich lojalność.
- Zachęca klientów do polecania salonu znajomym dzięki skutecznym programom rekomendacji.
- Tworzy historię klienta, uwzględniając jego preferencje i potrzeby.
- Komunikuje się z klientami w sposób zrozumiały i angażujący.
- Dostosowuje swoje usługi do indywidualnych oczekiwań klienta.
- Monitoruje zadowolenie klientów i wprowadza zmiany na podstawie ich opinii.
- Motywuje klientów do regularnych wizyt dzięki personalizowanym ofertom.
- Rekomenduje produkty i usługi, które odpowiadają na konkretne potrzeby klienta.
- Współpracuje z klientami podczas tworzenia kampanii promocyjnych (np. sesje zdjęciowe).
- Planuje harmonogramy wizyt, które zwiększają komfort i wygodę klientów.
- Rozwiązuje reklamacje w sposób, który buduje zaufanie klientów.
- Organizuje warsztaty i wydarzenia, które wzmacniają więź z klientami.
- Segmentuje klientów według ich potrzeb, aby lepiej dostosować komunikację i ofertę.
- Prezentuje klientom nowe usługi w sposób, który wzbudza zainteresowanie.
- Tworzy atmosferę w salonie, która sprawia, że klienci czują się wyjątkowi.
